Politica de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía de calidad e idoneidad, según la Ley 1480 de 2011. Si un producto sale defectuoso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero. El plazo es el que indique el fabricante; si no indica ninguno, es de 1 año para productos nuevos.
La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, ni los daños por humedad, golpes o manipulación indebida.
2. Derecho de retracto (compras por la web)
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones. Debe estar sin usar y en su empaque original. El transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te reembolsamos dentro de los 30 días calendario siguientes.
No aplica a:
- Maquillaje y productos de cuidado personal abiertos.
- Productos personalizados o hechos a tu pedido, como sellos.
3. Cambios por gusto
Si el producto está sin usar, en su empaque original y con la factura, puedes cambiarlo por otro dentro de los 30 días siguientes a la compra. Los productos comprados en promoción no tienen cambio por gusto, pero sí conservan la garantía legal.
4. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a papeleriamanhattanstore@hotmail.com o por WhatsApp al +57 317 483 2813, con tu número de pedido y una foto del producto.
- Te indicamos si lo llevas a cualquiera de nuestras sedes o si lo envías.
- Revisamos el producto y te confirmamos la solución en máximo 15 días hábiles.
5. Reembolsos
El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o de la pasarela de pago.
6. Si llega un producto equivocado o dañado
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos. En ese caso nosotros asumimos el costo del cambio.